💡すぐ使える・ちょっと便利な使い方をご紹介

✅ 来店区分
✅ メモ機能
この2つに注目！実は…
「こう使うと後でラク！」
「そんな活用方法があったんだ！」というポイントが隠れています

美容室やサロンを経営する中で最も注力すべきタイミングの一つ。それが「2回目のご来店」です。
実はこの時、お客様の心理は『期待』と『不安』が半分ずつ混ざり合った、とても繊細な状態にあります。
「前回良かったからもう一度行こう！」という期待の裏には、「私のこと、覚えてくれているかな？」という小さな不安が隠れているのです。

ここがPOINT☝
ここで絶対に避けたいNG行動は、2回目のお客様を「初めてのお客様」のように扱ってしまうこと。
「あれ、覚えてくれていないのかな……」と思わせてしまった瞬間、一気に信用を失ってしまいます。

ある接客セミナーで「二度と行かないと思ったお店の理由」を調査したところ、最も多かったのが「よそよそしい」「無視された」「自分を分かってくれていない」という声でした。人間は誰しも「自分を大事にしてくれない場所」には戻りたくないものです。

逆に、リピートしたくなる理由はシンプルで、「自分や家族をとても大切にしてくれた」と感じた時だといいます。だからこそ、2回目の来店は『感動』を与える絶好のチャンス。

来店された瞬間に「〇〇様、こんにちは！前回はありがとうございました」とお迎えする。
それだけでお客様の好感度は跳ね上がります。さらに、前回の施術内容だけでなく、何気なく話した「旅行」や「食事」などの
エピソードを覚えていたらどうでしょう？

「あ、私のことをちゃんと分かってくれる人だ！」
この安心感こそが、あなたへの『信頼』の第一歩となり、「次もまたあなたにお願いしたい」という次回予約へと繋がっていきます。

 是非ご活用ください ✨