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AI搭載ミラーがベテラン美容師の相棒に！二人三脚で常連客にもっと寄り添えるサロンへ

ミラーにお客様に合わせたデジタルコンテンツを映し出すことで、スタイリストや提案サロンの収益向上をサポートする、スマートデバイスミラー「ECILA（エシラ）」。

今回の事例は、高知県須崎市のEvolution（エボリューション）さんです。高知市内から車で30分ほど走ったところある須崎市は、少し足を延ばすと山や海が広がる自然豊かな場所。
自作のピアノ鍵盤やトトロの仲間たちが並ぶ棚など、趣味を詰め込んだ可愛らしいサロン空間は、「来るたびに何か変わってるよね！間違いさがしだね♪」とお客様にとっても楽しみのひとつになっているそう。

独立から30年、通い続けてくれる大切なお客様と共に成長してきた田口オーナー様、ECILAはどのような存在となっているのでしょうか？

ECILAに導入された経緯や、オーナーも意外だった導入後の効果などを語っていただきました。

田口高徳さん

Evolution／オーナー

東京の美容室で勤務したのち、高知県で開業して約30年。お客様の歴史に少しずつ携わりながら共に歩み、進化していきたいという想いを込めて2002年11月にEvolutionをオープン。近隣に暮らすお客様に愛され、固定客比率はほぼ100％。

ベテランこそ活用したい！ECILAは新たな気付きをくれる相棒。

あらゆるシーンでAIに触れる機会が増える中、サロンでも当たり前になりそうな未来に先立ち、ECILAの導入を決意した田口オーナー。ECILAは、ベテラン美容師にとってどのような存在となったのだろうか？

「今まであまり意識していませんでしたが、キャリアを積み重ねるごとに自然と“自分の型”ができあがっていたんだ、ということにECILAを使いはじめて改めて気付かされました。」

「ずっと通ってくれていると、長年の経験や関係性の中で『いつもと同じ』というオーダーも多くなってきて、それは良いことだと思っていました。でも、30年来のお客様がECILAで選んだ好みのスタイル（ブックマーク）がすごく予想外だったりして。こんなスタイルが好きだったの？と改めてイメージを擦り合わせることができました。」

好みのスタイルを複数枚見ていくと、その方のこだわっている部分が浮かび上がってくる。

「『この方は前髪にこだわりがありそうだよ！もっと聞いてあげて！』とECILAが言ってくれている感じで、お客様との橋渡しをしてくれます。それが分かればもっと深掘ることもできるし、画像なのでどんな方でも『こっちの方が良い』と答えやすい。ずっと通ってくれている方こそ、ブックマークした画像は真剣に向き合わなきゃ、と思うようになりました。ECILAは、新鮮な気づきをくれる相棒です！」

お話に出ていた機能ブックマーク

お客様の“お気に入り”を溜めていくフォルダ。ホームカウンセリングや来店時に選択したスタイル画像を一覧で見ることができ、なりたいイメージを具体化します。

“記録”で伝わる小さなポイントが仕上がりの満足度を高める。

お仕上げまで完了すると、付属のカメラで横や後ろのスタイルをお客様と一緒に確認しながら写真に残す。合わせ鏡だとサラッと見ただけで終わってしまいがちだが、ミラーに映し出されることでお客様自身も客観的に自分をチェックできる。また、来店のたびに記録が溜まっていく中で、田口オーナーも意外だったお客様満足度アップのポイントがあったという。

「こだわってカラーの色味を変えても、少しの変化だとその日の仕上がりだけではあまり違いが分からなかったりするんですよね。でも過去の記録と合わせて並べてみると、『ほんとだ！変わってる！』と仕上がりの違いがはっきりと見えるようになって、来店毎の変化をより楽しんでいただけています。」

「子どもの場合は、仕上がりのスタイルを正面から動画で撮影してあげることもあります。それがお子さまの成長記録になったりして。お客様マイぺージから動画のダウンロードもできますよ、と伝えるとママにも喜んでもらえます！」

お話に出ていた機能写真・動画撮影

施術後のスタイルを撮影し、自動保存。次回来店時の振り返りはもちろん、スタイリング方法を動画で残せば退店後のフォローにも繋がります。また、カルテにも連携され、業務効率アップ。

スタイル履歴（お客様マイページ）

ミラーで撮影した写真が自動的に連携。これまでサロンにしか残らなかった記録をお客様自身でも振り返ることができ、次のスタイルを考える参考になります。

今回インタビューさせていただいたサロン

Evolution

設立：2002年11月

住所：高知県須崎市

セット面：2面（ECILA：1面）

スタッフ番号：スタイリスト1名（2024年10月時点）

▼サロンプロフィール
オープンから18年。コロナ過では衛生面を配慮した空間に改装するなど、お客様を第一に進化し続ける地域密着サロン。サロン名の「エボリューション」は、長く通っていただけるお客様の歴史に少しずつ語り継がれております共に歩み、進化していきたいという想いが込められている。