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常連客の“いつも通り”に新提案！潜在ニーズを自然と引き出し、満足度・単価アップへ。
ミラーに様々なデジタルコンテンツを映し出すことで、スタイリストの提案やサロンの収益向上をサポートする、スマートデバイスミラー「ECILA（エシラ）」。
今回の事例は、東京・代官山の八幡通りから一本入った路地にある、ikoru（イコル）さんです。やわらかな陽が差し込む屋根裏部屋っぽい可愛らしい空間には、“憩いの空間でリラックスしていただきながら、手作業による心を込めたヘアデザインを提供したい”という想いが込められています。
要望を伺うだけでなく、言葉にできないような部分まで汲み取ってお客様の求めているヘアデザインを提供する“コンサルテーション”を大切にするikoruさんが、ECILAに対してどのようなことに期待したのか、また活用後の変化などについて伺いました。
淺野浩輝
ikoru／オーナー
東京・代官山、白金台のサロンで店長、マネージャーを務め、特に技術教育、ホスピタリティ教育など教育部門に携わった後、2013年10月に代官山にて「ikoru」を開業。独立前から20年以上通われる常連のお客様も多い。
潜在的ニーズを自然と引き出し、常連のお客様が初めてデザインカラーに挑戦！
ikoruが大切にする“コンサルテーション”をスタッフにも定着させるうえで、ある程度マニュアルは作れるものの、どうしても本人のパーソナリティや経験値によって習得に差が出てしまうことを課題に感じていた淺野オーナー。
「要望を伺うだけでなく、お客様に“伝える”ときにも言葉だけではカバーしきれない部分があります。ECILAならビジュアルで示すことができたり他にもいろんな機能があるので、コンサルテーションを改善できると思い導入しました。」
ikoru立ち上げ前から同エリアで働いていたため、20年以上通う常連のお客様も多い淺野オーナー。実際に常連のお客様の反応はどうだったのだろうか？
「1番良かったのは、常連のお客様から『本当はこういうのが好きなんだよね』『今の仕事を辞めたらこういうスタイルにしてみたい』といった声を自然に引き出せたことです。それがきっかけで初めてデザインカラーに挑戦したお客様もいます。」
長く通っていただいているお客様ほど、型にはまった提案で“いつもと同じスタイル”に落ち着いてしまいがち。ライフスタイルや気分に合わせて少しずつ変化するお客様の好みを新たに発見できることで、常連のお客様への新たなデザイン提案や施術に繋がっている。
お話に出ていた機能ヘアカタログ
ECILAシステムに登録されているヘアカタログ。髪の長さや色、キーワードなどから絞り込み、条件に合わせたスタイル画像を探すことができます。
類似検索
1枚のスタイル画像から、「髪型」と「色」が類似した画像をそれぞれ検索。デザイン決定に向けて、言葉では表現しにくい細かなニュアンスを掘り下げます。
サロンの公式LINEで事前告知し、ECILAの期待値アップに成功！
お客様との店外での繋がりも大切にしており、既存客のほとんどがikoruのLINE公式アカウントに登録。予約はもちろん、キャンペーンや季節にあった情報などを随時配信している。
「『こんな新しいミラーが設置されますよ』とLINEで事前に紹介することで、『気になる！やってみたい！』と導入前から常連のお客様の期待感を高めることができたのが良かったです。」
「LINEのリッチメニューから来店前にお客様マイページの登録や事前のカウンセリングまで済ませた状態で来てくれる方も多いので、これまでのサロンワークにスムーズにECILAのオペレーションを組み込むことができました。」
また、新たな活用方法を日々模索している中で、今後はバナー機能を充実させていきたいという。
「今後、僕らがよく行く飲食店やサロン周辺情報などもバナーで紹介してきたいと思っています。代官山という土地柄もあってお客様から聞かれることも多いので。あと、サロンの滞在時間が２～３時間なので、お客様の負担にならない程度に今後トリートメントやプラス αメニューなどの情報を提供していきたいです。スタッフの能力に左右されることなく、会話のきっかけになれば良いですね。」
お話に出ていた機能お客様マイページ
来店前のホームカウンセリングや来店時にミラーに映し出した情報の自動連携など、店外でもお客様とスタイリストをつなぐECILAのお客様用ページ。気になる商品は、会員制オンラインストアでそのまま購入することも。
今回インタビューさせていただいたサロン
ikoru
開設：2013年10月
住所：東京都渋谷区代官山町
セット面：5面（ECILA：３面）
スタッフ数：スタイリスト3名、アシスタント1名（2024年6月時点）
▼サロンプロフィール
半個室でアロマ香る癒しの空間を提供し、ゆったり癒されたい大人女性に寄り添うサロン。サロン名の「イコル」は、「憩う」と「凝る」という言葉の造語で、憩いの空間でリラックスしていただきながら、手作業による心を込めたヘアデザインを提供したいという想いが込められている。
