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ケアメニューの売上が約2倍に!ECILAと歩む1年目スタイリストの躍進

様々なシーンでスタイリストとお客様のコミュニケーションをサポートし、サロンビジネスの可能性を広げる次世代ミラーとして発売した、スマートデバイスミラー「ECILA(エシラ)」。
 
今回は、前回の梶オーナーに続き、神奈川県横浜市にあるurupool(ウルプール)の藤野店長と、若手スタイリスト・もかさんにお話を伺いました。
ウルプールにECILAが導入されたのは、もかさんがスタイリストデビューして、まだ5ヶ月の頃。新規のお客様を対応する機会が多い中で、日々感じていたスタイリスト1年目ならではの悩みに対し、ECILAがどのように役立っているのか?また、サロン全体にどのような効果をもたらしているのか?現場のリアルな声をご紹介します。
  • 藤野 遼太郎

    藤野 遼太郎

    urupool/店長

    女性像の似合わせカウンセリングを得意とする600万プレイヤー。
    トータルの悩み解消に定評がある。リクルートセミナー講師としても活動中。
  • もか(urupool ジュニアスタイリスト)

    もか

    urupool/ジュニアスタイリスト

    新卒でurupoolに入社後、最短でリーダーに昇格。
    お悩み解消ビューティメニューも担当する、次世代エース。

若手スタイリストが悩む、「引き出す」という壁を突破。

ECILAのインタビューを受けるurupool 梶オーナー

「ウルプールではお客様のお悩みに寄り添ったヘッドスパやケアメニューに力を入れているのですが、“髪のボリューム”や“頭皮のにおい”といった少しセンシティブなお悩みを新人の私から目上のお客様に『気になりませんか?』と伺うのは正直気が引けてしまいます。(もかさん)」
お客様に合ったメニューを提案したいと思っても、その基となるお悩みをお客様からうまく引き出すことができず、提案の機会を逃してしまうことに日々もどかしさを感じていたという、もかさん。
ECILAでは、ホームカウンセリングで答えていただいたお客様のお悩みや要望がミラーに表示されていることで、自然と次のステップへと進めるようになった。
「プロファイルがあると、自分から1つ1つ質問をしなくても既にお客様が心を開いてくれているような状態。そこからしっかりと掘り下げてあげられるので、提案のしやすさがグッと上がりました。お客様からも『この方が伝えやすい』と言ってもらえます。(もかさん)」

「せっかく技術をたくさん学んでいるのに、いざスタイリストになった時、“引き出す・提案する”というコミュニケーションにハードルを感じて残念ながら退職を選択してしまう若手スタッフもいます。それは、本人にとってもサロンにとってもすごく勿体ないこと。ECILAがそのようなコミュニケーションの部分をフォローしてくれることで、学んだ技術を存分に発揮して働きやすい環境が作れると感じています。(藤野さん)」

ECILAのお客様マイページを操作している風景

お話に出ていた機能ホームカウンセリング

事前にスマホから好みや悩みを伝える11個の質問に回答。幅広いジャンルからお客様の好きな世界観やなりたいイメージを引き出し、来店後にECILAミラーに連携。

プロファイル

ホームカウンセリングの回答をミラー上部にアイコンで表示。お客様の要望や悩みを引き出した状態から会話をスタートできます。また、スタッフ間の情報共有も円滑に。

提案のヒット率が上がり、ケアメニュー売上が約2倍に!

ECILAを使ったカウンセリングを行うスタイリスト

ECILAにより、お客様への “伝え方”にも変化が生まれた。
「ウルプールではお客様に情報を届けることを心掛けており、従来からポップの制作を行ってきましたが、つい貼りすぎたり、そのお客様には必要のない情報も混ざったりしていました。ECILAなら、目の前のお客様に向けた情報に絞ってタイムリーに提示することができるので、より価値のある情報が届きやすくなりました。動画がCMのように流れると印象にも残りやすく、お客様からお声がけいただけることも増えました。(藤野さん)」
また、ミラー上に可視化されることはスタッフ間の連携にも役立っているという。

「途中でサポートしてくれるケアリストもECILAの表示を見るだけで要望やお悩みなどの基本情報を把握してくれるので、お客様に繰り返し同じような質問をしてしまうこともないですし、よりサロン全体でお客様をフォローしやすくなりました。(もかさん)」
ECILAとともにスタイリストとしての成長を実感しているもかさんの“ケアメニュー売上”は、導入から3ヶ月後にはなんと約2倍にまで伸長していた。

お話に出ていた機能バナー

施術中や待ち時間、お客様に合わせた“おすすめ情報”をミラー下部に画像や動画で表示。自然と会話が生まれるきっかけに。また、スタッフの手が空かなくても、紹介するタイミングを逃しません。

今回インタビューさせていただいたサロン

  • urupool

    開設:2012年7月
    住所:神奈川県横浜市
    セット面:12面(ECILA:6面)
    スタッフ数:スタイリスト6名、ケアリスト7名​(2023年12月時点)
     

    ▼サロンプロフィール
    30~40代の大人女性を中心に、幅広い層のお客様に愛される地域密着型サロン。「髪や頭皮のお悩みに役立つDr.サロン」をコンセプトに髪質向上や悩み改善にこだわり、スタッフ全員がヘアケアの資格を取得している。ケア比率は90%以上。