物価高の時代に強いサロンづくりとは？ 個室・半個室×EQUAで体験価値を追求した開業後のリアル

 「根底にあるのは、より良いサービスを提供したいという想いです。実家が理容室で子どもの頃から仕事を手伝っていたため、お客さまの移動がない環境が当たり前だったという背景もあります。移動がなければ、お客さまは入店から退店までその場所でゆっくり過ごしていただけますから。」
さらに上田さんは個室・半個室の利点をこう続けます。

「どうしても周りに聞かれたくないご相談や話題ってありますよね。でも、個室だと気兼ねなくお話ができ、カウンセリングの質も上がります。あと、当店はケアメニューやヘッドスパをウリにしているので、個室・半個室だと没入して過ごしていただけますし、体験価値も満足度も飛躍的に向上するんですよ。」

機能性や座り心地、そして内装に馴染むデザイン性が決め手となり導入された「EQUA」。実際に導入後、施術を受けたお客さまからはどのような反響があったのでしょうか。

「EQUAは座った時のフィット感が高いので『他のお店のイスと違ってすごい座り心地がいい！』とよく驚かれます。また寝姿勢になると包まれるような感覚になるため、ヘッドスパの際に『寝落ちしちゃった』と言われたこともありますね（笑）。YUMEと組み合わせているため、『首が全然辛くない』との声もいただきます。あと、驚かれるのが背もたれから心地よい風が送られるコンフォートエアです。夏場はクロス内に熱や湿気がこもりやすいのですが、風が通ることでとても快適になり、感動されるお客さまも多いですね。」

「当店では髪質改善系メニューを提供していることもあり、ロングヘアのお客さまが多いのですが、以前よりカットしやすくなった実感はあります。背もたれが薄いことで、髪に段差がつかなくなりましたし。枕は個室でフェイシャルエステを行う際に使用していますが、差し込み式でも違和感なくスムーズに使えていますよ。枕をチェア側面に収納できることで全体的にコンパクトにまとまり、前に回り込みやすくなったのも嬉しいポイントです。」

「今後どんどん物価は上がっていくと思いますが、それでも来店いただけるように設備・空間・サービスを充実させ、顧客満足度をしっかり上げて、『また来たいな』『ここじゃないとイヤ』と言ってもらえるサロンにしていきたいと思います。」