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POS活用事例 PEEK-A-BOO様

概要

〈サロンプロフィール〉
・サロン名 PEEK-A-BOO

・オーナー 川島 修身様

・東京都内に9店舗

・スタッフ 約300

197711月オープン

 

〈活用中の製品・サービス〉

SALONPOS LinQ2 フルパック

スマホアプリ「美P LinQ

ネット予約オプション「e-Reserve

iPadでの予約・顧客・カルテ管理オプション「LinQ Concierge for iPad

予約一元管理「KANZASHI

店内複数端末「LinQ LAN System

その他機器、粧材、空間デザインなどもご提供

タカラベルモントと二人三脚で進めたサロンのデジタル化

PEEK-A-BOO様01

タカラベルモントさんとは、優に10年を超えるお付き合いになります。
機器、水物、空間設計など、あらゆる面でお世話になっていますが、POSの「LinQ2」はサロン全体の営業、経営に欠かせない存在です

。私たちは2013年の池袋店オープンを境に、デジタルシフトを実現しました。その立役者が「LinQ2」と、そのオプション「LinQ Concierge for iPad」(以下リンクコンシェルジュ)です。
iPadで予約・顧客・カルテ管理を行うことができる「リンクコンシェルジュ」は、サロンがお客様と信頼関係を築き、カウンセリングの質を高めるために欠かせない存在。

実はこの「リンクコンシェルジュ」は、PEEK-A-BOOからタカラベルモントさんにいろいろと要望を出し、何度も改良を重ねてもらって今の形になったという、私たちにとっても思い入れの強いツールです。

お客様の理想のスタイルを可視化してくれる

PEEK-A-BOO様02

カルテのデジタル化をめざして「リンクコンシェルジュ」を使い始めた当初は、スタイリストから「書きづらい」「ネットがつながらない時はどうなる」といった声が上がりました。
しかしタカラベルモントさんが一つひとつの意見と向き合って、何度も調整を重ねてくれた結果、サロンの完全ペーパーレス化が実現しました。

現在はスタイリストが1人1台ずつiPadを使っています。
タッチペンで画面に書きこむだけでなく、お客様の仕上がりを撮影してカルテに残せるのが強みですね。
写真で確認しながらカウンセリングを行うことで、「前々回くらいの髪の長さがよかったのに」といったすれ違いがなくなり、お客様の希望を再現しやすくなりました。

また、カルテはお客様の「キレイの歴史」なので、できるだけ長く保管したいもの。
年々カルテを置くスペースが増えることに悩んでいましたが、iPadからクラウドデータを検索・確認できるので、時間と空間を効率化できました。

さらにアシスタントがカルテを探す時間が圧倒的に短くなりましたし、スタイリストの売上や時間効率に対する意識が高まったと思います。

サロンのインフラとして、もはや欠かせない存在

PEEK-A-BOO様03

現在は9店舗全てに複数台ずつ、そして本部事務所に4台の「LinQ2」を導入しています。
本部事務所用の「LinQ2」があることで、各店舗の予約や売上の状況をリアルタイムで把握し、全体の状況を俯瞰して次の一手を考えることができます。

また、店舗間でお客様のデータを共有することも容易になりました。
お客様がいつもと違う店舗に来店された場合、以前は他店舗に電話で問い合わせていましたが、今は画面上ですぐに確認できます。
また他店舗を含めた予約情報をすぐに同期してくれるので、レセプショニストがお客様のご要望にきめ細かく応えられます。

 

LinQ2」はいわばサロンのインフラ。サロン全体をデジタル化したことで、すべてのスタッフが意識も働き方も変わりました。

堅実で安心感のあるシステムが、次の革新を支えてくれる

PEEK-A-BOO様04

POSに関して何かアクシデントが起こったとしても、タカラベルモントさんに連絡すればどうにかしてくれる、という信頼感があります。

サロンを管理・運営していく上で一番大切なのは「システムがストップせず、当たり前に動き続ける」ことです。
お客様の膨大な個人情報を扱うサロンにとって、情報管理を安心して任せられるシステムの価値は非常に大きいと思います。

PEEK-A-BOOは「伝統は革新の連続である」という言葉を大切にしています。
新たな技法やスタイル提案を積み重ねることで、多くの方から評価をいただけるようになりました。

私たちのブランドに期待を寄せていただくお客様に、想像以上の喜びや驚き、心地よさをご提供するための「もはや当たり前の存在」、それが「LinQ2」と「リンクコンシェルジュ」だと感じています。

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