POS活用事例 TEMIL HAIR様
概要
・サロン名 TEMIL HAIR
・オーナー 谷村 育孝 様
・大阪府茨木市の郊外エリア
・面数 7席
・スタッフ 8名
・2020年6月新規オープン
〈活用中の製品・サービス〉
SALONPOS LinQ2 ベーシックパック＋
スマホアプリ「美P LinQ」
ネット予約オプション「e-Reserve」
タブレットでの予約・顧客・カルテ管理オプション「LinQ Concierge for iPad」
予約一元管理「KANZASHI」
会計・確定申告サービス「マネーフォワードクラウド会計」
理想のサロン実現にはデジタル化が欠かせなかった
関西の別エリアのサロンで勤務しつつ、いずれは地元・北摂の茨木市内で独立開業しよう、と準備を進めてきました。
自分のサロンを立ち上げる時には、ネット予約を充実させて、集客サイトに頼り切らない形を実現したい。集客サイトはコストがかさむ割に、お客様が定着しづらいからです。
サロンの成長のためには、ネット予約システムの導入、顧客データの活用が欠かせないと考え、タカラベルモントの営業担当さんに相談しました。
するとスマホアプリ「美P LinQ」、予約の一元管理ができる「KANZASHI」など、元々考えていたことの大半を、POSシステムに任せることができるとアドバイスしていただきました。
実現したいことに応じて具体的な機能やプランの提案があり、他社と比べても画面が見やすく、システムの安定性が高く使いやすい。
これなら開業後のサポートも頼れるだろうという期待が、「LinQ2」導入の決め手になりました。
集客サイトで来店したお客様を、「美P LinQ」アプリを使ったネット予約にスイッチ
オープン当初は引き継ぎ客が見込めないので、集客サイトの力に頼らざるを得ません。
しかし、早期にお客様を囲い込みたいと考えていたので、「美P LinQ」のネット予約に切り替えてもらうきっかけを作る必要がありました。そこで、次の3つの特典を用意しました。
●特典１：集客サイトの価格を高めに設定して、アプリ予約の方が10％お得に
●特典２：新規来店時にアプリ登録してくれた方に特典チケットをお渡し
（１ヶ月以内20％オフ、２ヶ月以内10%オフ、３ヶ月以内5%オフ）
●特典３：アプリ会員だけに来店ポイントを付ける
（100円で１ポイント獲得、１ポイント1円で割引）
この3つの特典を案内することで、ほとんどのお客様がアプリ会員になってくれます。もちろん、最初からこの形に落ち着いた訳ではなく、来店周期や割引率は適正な数字を探して試行錯誤しました。サロン名の由来でもある「なんでもやっテミル」を合い言葉に、走りながら高速改善を繰り返すことで、理想の形に近づいています。
アプリ予約は効果大！安定した経営へ
アプリ予約を主体にしてお客様を囲いこんだことで、次のような成果を挙げることができました。
＜成果＞
①新規顧客の固定客化：新規顧客のうち、50%を超えるお客様が固定客(３回以上継続して来店しているお客様)になった
②固定客の割合の増加：開業１年間で固定客の割合が70％を超えたことで、定期的にご来店されるお客様が増え、予約が安定して入るようになった
③平均単価が高いお客様の増加： 年間6～10万円をお支払いされるお客様の割合が13.4％を記録。平均単価1万円を超えるお客様が多いことで、売上が安定するようになった
開業1年半としては順調にお客様の固定客化が進み、安定した経営ができていると思います。
また、開業前の理想だった「電話がほとんど鳴らないサロン」を実現できたこともうれしいですね。
任せられることは「LinQ2」に任せて、スタッフには新しい技術を取り入れること、自分自身を楽しませることに時間を使ってほしいんです。
そしてお客様に新たなスタイルを提案してみる、お客様も新しい自分にチャレンジしてみたくなる…そんなTEMIL HAIRらしいサイクルが生まれる環境を、「LinQ2」が支えてくれています。
新たな挑戦を外から支えてくれる存在
現在もタカラベルモントさんにはいろいろと相談に乗ってもらっています。
関係性が薄い取引先をいくつも作るより、総合的にサポートしてくれる相手の方がありがたい。外部の視点から自店の強みや弱みをアドバイスしてくれる、信頼できる存在です。
「LinQ2」についても、やりたい事をお伝えしたらフォローしてもらえるので、安心感がありますね。今年の1月から美容脱毛もスタートして、顧客管理のシステム化がより重要になっているので、改めて相談する予定です。
今後については、2023年内に増床を計画中です。パーソナルジムやパン売場なども併設して、いつも面白いことが起きている場所を創ろうと考えています。
そのためにはお客様も巻き込んで、面白いアイデアを取り入れながら、一緒にTEMIL HAIRを作っていきたい。
アプリなどを通してサロンの思いをダイレクトに伝えることができる今、これは十分に実現可能な目標だと感じています。
POSに関するお問い合わせ
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